Probleme & Hilfe

Velux Kundendienst: Wann fachliche Hilfe notwendig ist

Kadi

Lichtwunder Team

aktualisiert: 27. Mai 2026

4 Minuten Lesezeit

Hast du Probleme mit deinem Velux Dachfenster? Der Velux Kundendienst, ein Reparaturservice oder ein zertifizierter Fachbetrieb wie Lichtwunder helfen weiter – von der schnellen Reparatur bis zum kompletten Fensteraustausch.

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Was ist ein Fall für einen Velux Kundendienstauftrag?

Velux-Dachfenster sind zwar langlebig, durch Verschleiß, Witterungseinflüsse oder Materialermüdung kann es trotzdem manchmal zu Problemen kommen. Einige davon kannst du selbst beheben, bei anderen ist der Velux Kundendienst oder ein Fachbetrieb die richtige Wahl. Velux bietet einen werkseigenen Kundendienst an, der Reparaturen mit original Ersatzteilen durchführt. Einen Auftrag kannst du bequem über das Online-Formular auf velux.de aufgeben. Mögliche Gründe für einen Velux Kundendienstauftrag sind:

Materialfehler innerhalb der Garantiezeit
Regelmäßige Wartung
Defekte Beschläge oder Scharniere
Gerissene Fensterscheibe
Ersatzteil-Bestellung

Velux hat einen gut ausgebauten werkseigenen Kundendienst mit drei konkreten Leistungen: einen Reparaturservice durch werkseigene Techniker mit original Ersatzteilen, eine professionelle Fensterwartung und einen Einbauservice für neue Fensterflügel. Alternativ kannst du auch einen spezialisierten Fachbetrieb beauftragen, der dein Velux Dachfenster repariert oder komplett austauscht.

Velux Kundendienst

Fachbetrieb

Reparatur mit Original-Ersatzteilen

✅

Fensterwartung

✅

Fensterflügel tauschen

✅

Kompletter Dachfenster-Austausch

✅ (über Partnerbetriebe)

✅

Garantiefälle

✅

❌

Schneller Vor-Ort-Termin

❌ kann variieren

✅ meistens möglich

Individuelle Angebote

❌ fixe Preislisten

✅ nach tatsächlichem Aufwand

Lichtwunder Monteur beim Austausch eines Dachfensters

Der Lichtwunder Service für Velux Dachfenster

Du suchst jemanden, der direkt vor Ort schaut und das Problem löst? Lichtwunder ist zertifizierter Fachbetrieb für Velux-Dachfenster und mit 20 Standorten deutschlandweit immer in deiner Nähe. Wir geben dir eine ehrliche Einschätzung: Reparatur oder Austausch. Ist ein neues Fenster die bessere Lösung, erledigt unser Montageteam den Austausch unkompliziert und meist innerhalb von zwei Stunden.

Kundendienst beauftragen

Selbstreparatur statt Velux Kundendienst

Bevor du den Velux Kundendienst oder einen Fachbetrieb rufst, lohnt sich ein kurzer Selbstcheck des Dachfensters. Nicht jedes Problem ist gleich ein Fall für den Kundendienst. Kleinere Defekte lassen sich oft schnell und unkompliziert auch ohne Fachkenntnisse selbst beheben. Velux bietet dafür gängige Ersatzteile direkt im Online-Shop an, passend zum jeweiligen Modell. Das spart Zeit und oft auch Kosten.

Problem

So äußert es sich

Mögliche Ursachen

Was du tun kannst

Verschlissene Dichtung

Dichtung ist spröde oder rissig, Zugluft tritt ein

Alterung, UV-Einwirkung

Passende Dichtung im Velux Online-Shop oder Fachhandel bestellen und selbst tauschen oder durch einen Fachbetrieb austauschen lassen.

Klemmendes oder schwergängiges Dachfenster

Dachfenster lässt sich schwer öffnen oder schließen

Verschmutzung, Verschleiß, fehlende Schmierung

Bewegliche Teile mit Silikonspray schmieren. Hilft das nicht, Velux Kundendienst oder Fachbetrieb kontaktieren.

Schwergängiger Griff

Griff lässt sich nicht drehen oder rastet nicht ein

Verschleiß, Beschlagdefekt

Reinigen und mit Silikonspray schmieren. Hilft das nicht, ist der Beschlag vermutlich defekt und sollte vom Velux Kundendienst oder einem Fachbetrieb geprüft werden.

Kondenswasser an der Scheibe

Scheibe von innen beschlagen

Zu hohe Luftfeuchtigkeit im Raum oder zu wenig Lüften

Regelmäßig lüften und die Luftfeuchtigkeit im Raum reduzieren

Feuchtigkeit zwischen den Scheiben

Milchige oder beschlagene Scheibe

Defekte Versiegelung der Isolierverglasung

Bildet sich trotz Lüften weiterhin Feuchtigkeit zwischen den Scheiben, ist die Isolierverglasung defekt und ein Fachbetrieb sollte die Scheibe austauschen.

Gerissene Dachfensterscheibe

Sichtbarer Riss in der Fensterscheibe

Hagel, Einschlag, Temperaturunterschied

Velux Kundendienst oder Fachbetrieb beauftragen und Fensterscheibe tauschen lassen.

Garantiefall

Defekt innerhalb der Garantiezeit

Produktfehler

Velux Kundendienst beauftragen

Probleme bei der Putzstellung von Velux Dachfenstern - Hilft der Velux Kundendienst?

Wichtig für den Velux Kundendienst

Damit der Velux Kundendienst dir schnell helfen kann, lohnt es sich, ein paar Informationen vorab zusammenzusuchen.

Typenschild: Die Modellbezeichnung findest du bei geöffnetem Fenster rechts oder links hinter der Griffleiste. Nur mit dieser Bezeichnung kann der Velux Kundendienst das richtige Ersatzteil oder die passende Lösung benennen.
Einbaudatum: Wann wurde das Velux Fenster eingebaut? Das ist vor allem für Garantiefragen relevant.
Einbaubetrieb: Bei Garantiefällen wird oft nachgefragt, wer das Velux Fenster montiert hat.
Kaufbeleg oder Rechnung: Als Nachweis für Garantieansprüche hilfreich.
Fotos vom Problem: Mache vorab ein paar Bilder vom Defekt am Fenster. Das beschleunigt die Einschätzung deutlich.
Problembeschreibung: Wann tritt das Problem auf? Immer oder nur bei bestimmten Wetterbedingungen? Seit wann besteht es?

Natürlich kann es auch sein, dass du ein anderes Anliegen oder andere Fragen rund um dein Velux Dachfenster hast. Am einfachsten ist es, wenn du den Velux Kundendienst direkt kontaktierst. Die Telefonnummer oder den Online-Auftrag findest du auf der Website des Herstellers. Gerne geben wir dir als zertifizierter Fachbetrieb auch eine ehrliche Einschätzung und schauen uns dein Problem direkt vor Ort an.

Die 2 Minuten Velux Anfrage

Welche Dachfenster sind aktuell verbaut?

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Über den Autor

Kadi

Experte für Dachfenster

Gründer von Lichtwunder und seit über 15 Jahren spezialisiert auf den bundesweiten Austausch energieeffizienter Dachfenster – unkompliziert, zu fairen Preisen und inklusive Unterstützung bei der 15 % BAFA-Förderung.